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齐齐哈尔全面提升供热保障能力和服务质量     时间:2019-10-15   编辑:admin  浏览:

  10月14日讯 12日下午,省人大常委会副主任、市委书记孙珅深入到中心城区部分供热企业,实地检查企业的供热问题整改和燃煤储备情况。他强调,供热企业要始终把人民群众冷暖放心上,进一步增强市场意识、责任意识、竞争意识、危机意识,以群众满意为标准,在确保安全生产的前提下,不断提升服务质量,多措并举确保燃煤储备供应,全力以赴做好我市冬季供热工作。

  孙珅先后深入到鹤城热力物业有限公司和东南(东琰)供热公司。每到一处,孙珅都详细了解企业设备运行、管网检修、安全生产、煤炭储备燃煤质量等相关情况,并听取供热公司供热问题整改、今冬供热准备情况和做好行业服务管理的汇报。

  孙珅强调,冬季供暖工作与百姓生活息息相关,是涉及千家万户的民生问题。相关部门和供热企业要高度重视供热工作,一定把确保群众温暖过冬作为应尽的责任,作为目前我市最大的民生工作,克服一切困难,保障高质量供热。

  孙珅强调,供热企业要进一步增强大局意识和责任意识,切实承担起应有的社会责任,既要实现经济效益,更要保证民生。要全力做好供热服务和燃煤储备工作,确保我市煤炭需求总量不出现缺口,应急储备煤炭充足,燃煤品质优良。要确保安全生产,全面排查、整改安全隐患,加强设备管网管护,把安全生产的各项措施抓细抓实抓到位,全力保证供热设备和设施安全运行。要建立快速反应机制,组织抢险应急队伍,确保发生问题迅速响应及时解决。要根据天气变化科学合理随时调整供热温度。要加强露天煤场管理,在保证安全的前提下进行苫盖防尘处理,避免环境污染。要加强应急保障,提前研究落实供热保障各项工作,制定行之有效的应急预案,保证在极端天气条件、发生突发事件的情况下能够持续供热。

  孙珅指出,传统供热企业往往缺乏市场竞争意识、危机意识、服务意识,不能积极主动服务,存在等待用户上门、用户不反映就是没问题的现象。供热企业要想生存和发展,满足人们日益增长的要求,就必须在确保暖屋子的同时,进一步强化市场化意识、竞争意识、服务意识,从多方面采取措施,提升服务的满意度,使企业不断地发展和壮大,真正做一个让百姓满意、让政府放心的良心企业。供热期开始后,要组织人员积极深入居民家中测温,了解居民家中供热情况,耐心礼貌做好宣传解释工作,做到知民情、晓民意、解民忧,及时解决小问题,针对存在的隐患要及时反映,确保上下联动及时稳妥处置。要畅通用户对供热服务投诉的多种渠道,认真热情处理每一件投诉,认真分析,查找问题,堵塞漏洞,不断提升优质服务水平,千方百计保证老百姓的供暖。

  孙珅强调,相关部门要加强对供热企业的监管,加强供热应急管理和运行监管,防止出现各种供热安全问题。要以群众的满意度作为评价企业的标准。要进一步完善供热企业奖惩评价机制,坚持末位淘汰制,督促企业提高供热服务质量。要主动作为、主动发声,要善于运用群众工作法,及时了解百姓心声。同时,要正确引导群众的心理预期,进行科普宣传健康室温知识及供热便民提示。

  副市长孙恒,市直相关部门负责同志参加检查。

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